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Un cliente contento

Publicada: Martes, 20 de Octubre 2015




 

Generar consumidores para nuestra empresa, es uno de los principales objetivos para ser rentables. Lo primero que se nos viene a la mente cuando pensamos en aumentar nuestras ventas, es atraer más clientes, y para ello, tenemos varias opciones, por ejemplo, realizar una campaña de publicidad, lanzar algún tipo de oferta o descuento, por mencionar algunas.

 

La cuestión es, ¿tenemos la certeza de que al aumentar nuestros clientes, tendremos la capacidad para atenderlos como debe de ser y retenerlos?

 

La clave para retener a un cliente es que tengan una experiencia placentera, para que regresen y además puedan recomendarnos, entonces. ¿Estamos listos para generar una estrategia para atraer clientes y brindarles un excelente servicio?

 

Si tu respuesta es si, ¡Felicidades! Tienes contralada la operación de tu empresa, debes tener tus procesos bien definidos, cada uno de los miembros de tu equipo conoce sus responsabilidades, y seguramente cuentas con indicadores a los cuales les das seguimiento continuamente para evaluar tus resultados, es un gran paso, seguro te costo trabajo lograrlo y es muy importante que lo mantengas así.

 

Sin embargo, si tu respuesta es no, no te preocupes. Muchas veces, creemos que la solución para ser rentables es atraer a más clientes a nuestro negocio, sin embargo, nos olvidamos que nuestra operación debe estar funcionando correctamente, y para ello, es necesario alinear y definir los procesos, estamos a tiempo de realizarlo.  

 

Lo mas importante es identificar que tienes dicha necesidad y empezar a trabajar en ello para alinear las áreas involucradas con dicho objetivo, y así, poder tener resultados satisfactorios y generar mas consumidores para tu empresa. 

 

Ing. Georgina Patrón Camacho
Vía Procesos





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